Jedna osoba prosi, inna nie
Ktoś wspomina o opinii przy każdym rachunku, ktoś inny nigdy. W Google wygląda to tak samo.
Duża sala
Na pełnej sali nie widzisz, kto prosi o opinię
Opinie w Google trafiają do całej restauracji. Nie mówią, kto z zespołu zachęca gości ani jak goście oceniają samą obsługę.
Gwiazdki mieszają wszystko
Ocena w Google to jednocześnie kuchnia, ceny, czas czekania i obsługa. Nie wyczytasz z niej, jak pracuje konkretna osoba.
Niska ocena czeka bez odpowiedzi
Opinię z jedną gwiazdką łatwo przeoczyć, a gość czeka na reakcję restauracji.
Jak to działa
Każda osoba z obsługi ma własny kod, a Ty wybierasz tryb
Kod jest na wizytówce, którą obsługa zostawia z rachunkiem. Gość skanuje go aparatem w telefonie, bez instalowania aplikacji i bez logowania.
Tryb 1
Prosto do Google
Gdy liczy się każda opinia i jak najmniej kroków dla gościa.
- Gość skanuje kod.
- Od razu pisze opinię w Google.
- W panelu
- Skany każdej osoby, przeliczone na zmianę.
- Ograniczenie
- Nie zobaczysz ocen samej obsługi.
Tryb 2
Z oceną obsługi
Gdy chcesz wiedzieć, jak goście oceniają każdą osobę z obsługi.
- Gość skanuje kod.
- Jednym dotknięciem ocenia obsługę od 1 do 5.
- Przechodzi do opinii w Google tym samym przyciskiem co każdy gość.
- W panelu
- Skany, oceny obsługi z jedynkami i piątkami oraz przejścia do Google.
- Ograniczenie
- Jedno dotknięcie więcej. Część gości może na ocenie poprzestać.
Wizytówki są te same w obu trybach. Tryb zmieniasz w panelu w każdej chwili, bez drukowania nowych kodów.
Ekran gościa
Kilka sekund dla gościa, bez banerów i formularzy
Tak wygląda tryb z oceną obsługi. Gość nie podaje żadnych danych, więc nie musi niczego akceptować.
- Bez logowania i bez instalowania aplikacji.
- Bez ciasteczek, więc bez banera zgód.
- Po każdej ocenie ten sam przycisk do Google, tak jak wymagają zasady Google.
- Bez imienia osoby z obsługi na ekranie, żeby nikt nie podsuwał gościowi treści opinii.
Dziękujemy za wizytę
Jak oceniasz dzisiejszą obsługę?
Dziękujemy za ocenę.
Ocenę widzi tylko restauracja.
Chcesz podzielić się opinią z innymi?
W działającej wersji przycisk otwiera formularz opinii w Google.
Panel menedżera
W poniedziałek rano jedno zestawienie zamiast domysłów
Widzisz, kto zachęca do opinii, kto zbiera jedynki, a kto piątki. Skany liczymy na zmianę, więc osoba na pół etatu ma równe szanse z kimś, kto pracuje cały tydzień.
Przykładowe dane · 19–25 października
| Osoba | Zmiany | Skany | Skany na zmianę |
|---|---|---|---|
| Natalia | 3 | 30 | 10,0 |
| Tomek | 4 | 38 | 9,5 |
| Kasia | 5 | 46 | 9,2 |
| Michał | 4 | 36 | 9,0 |
| Zuzia | 2 | 17 | 8,5 |
| Ola | 5 | 41 | 8,2 |
| Igormało skanów | 5 | 22 | 4,4 |
| Bartekmało skanów | 4 | 10 | 2,5 |
| Osoba | Zmiany | Skany | Skany na zmianę | Oceny obsługi | Jedynki | Piątki | Średnia | Przejścia do Google |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Natalia | 3 | 30 | 10,0 | 23 | 0 | 16 | 4,6 | 15 |
| Tomek | 4 | 38 | 9,5 | 24 | 1 | 12 | 4,1 | 13 |
| Kasia | 5 | 46 | 9,2 | 31 | 0 | 23 | 4,6 | 19 |
| Michał | 4 | 36 | 9,0 | 24 | 0 | 13 | 4,4 | 14 |
| Zuzia | 2 | 17 | 8,5 | 12 | 0 | 9 | 4,7 | 9 |
| Ola | 5 | 41 | 8,2 | 29 | 0 | 24 | 4,8 | 21 |
| Igorniska ocena obsługi | 5 | 22 | 4,4 | 16 | 2 | 4 | 3,3 | 8 |
| Bartekmało skanów | 4 | 10 | 2,5 | 6 | 1 | 2 | 3,5 | 3 |
W tym trybie każdy skan od razu otwiera formularz opinii w Google.
Średnią z mniej niż 10 ocen pokazujemy na szaro, bo kilka ocen łatwo ją przechyla.
Opinie w Google
Niska opinia w Google nie przejdzie niezauważona
Panel zbiera opinie z profilu Twojej restauracji w Google przez cały dzień, w obu trybach.
- Liczba nowych opinii i średnia ocena, tydzień po tygodniu.
- Powiadomienie o każdej nowej opinii z jedną albo dwiema gwiazdkami.
- Jedno kliknięcie przenosi do odpowiedzi na opinię w Google.
- Opinie z Google liczymy dla całej restauracji. Nie przypisujemy ich osobom z obsługi.
Opinie w Google · 19–25 października
34
nowe opinie, średnia 4,5
Przykładowe dane.
Przykład powiadomienia · sobota, 21:14
★★☆☆☆
Nowa opinia w Google z dwiema gwiazdkami.
Jedno kliknięcie przenosi do odpowiedzi w Google.
Uczciwe liczby
Nie zgadujemy, kto przyniósł którą opinię w Google
Google pokazuje przy opinii tylko podpis autora i zdjęcie. Nie mówi, kto zeskanował który kod, więc każde przypisanie opinii z Google konkretnej osobie byłoby zgadywaniem.
Piątek · 19:40–20:00 · przykład
- Skankod Kasi
- Skankod Tomka
- Skankod Oli
- Opinia★★★★★ Marta K.
Opinia z 19:52 może pochodzić od gościa Kasi, Tomka albo Oli. Może też pochodzić od kogoś, kto trafia na restaurację w Mapach Google i niczego nie skanuje.
Dlatego w panelu są tylko liczby pewne: skany z kodu danej osoby i oceny obsługi wystawione po zeskanowaniu jej kodu. Na takich liczbach możesz oprzeć rozmowę z zespołem.
Pytania i odpowiedzi
Co warto wiedzieć przed startem
Czy gość musi coś instalować albo się logować?
Nie. Skanuje kod aparatem w telefonie i od razu widzi stronę. Nie zapisujemy ciasteczek, więc nie pokazujemy banera zgód.
Co, jeśli ktoś z obsługi zeskanuje własny kod?
Ograniczamy liczbę skanów i ocen z jednego kodu w krótkim czasie, a nietypową serię zgłaszamy w panelu. Pełną ochronę daje jednorazowy kod drukowany na rachunku, jeśli pozwala na to Twój system kasowy. Każdy rachunek liczy się wtedy raz.
Czy to zgodne z zasadami Google?
Tak to zaprojektowaliśmy. Gość dostaje ten sam przycisk do Google po każdej ocenie, a na ekranie nie ma nagród ani imienia osoby z obsługi. Dwie rzeczy zależą od Ciebie. Google zabrania nagradzania gości za opinie i wyznaczania obsłudze norm liczby opinii, więc zestawienie służy do rozmów o obsłudze. Zasady Google dotyczące opinii
Czy mogę zmienić tryb?
Tak, w każdej chwili w panelu. Wizytówki zostają te same.
Jak wygląda sprawa danych osobowych?
Gość pozostaje anonimowy. Dane osób z obsługi przetwarzamy w Twoim imieniu na podstawie umowy powierzenia, a zespół przed startem dowiaduje się, co mierzymy i po co.
Kto widzi oceny obsługi?
Ty i osoby, którym udostępnisz panel. Oceny obsługi nie są publiczne i nie trafiają do Google.
Start
Pierwsze zestawienie tydzień po starcie
Od Ciebie potrzebujemy trzech rzeczy. Resztę przygotujemy my.
- Wybierasz tryb: prosto do Google albo z oceną obsługi.
- Dodajesz nas jako menedżera profilu restauracji w Google, żeby panel widział opinie.
- Podajesz imiona osób z obsługi. Każda dostaje wizytówkę z własnym kodem.
Po tygodniu widzisz pierwsze zestawienie.
Pilotaż
Sprawdź to w swojej restauracji
Odpowiedz na wiadomość, w której przyszedł ten link. Ustalimy tryb i przygotujemy kody dla Twojego zespołu.